Refund policy
Bist Du Verbraucher (im Sinne von 1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB), steht Dir, nach Maßgabe der aktuellen gesetzlichen Bestimmungen, ein sog. Widerrufsrecht zu.
Widerrufsrecht bedeutet, dass Du den Kauf rückabwickeln könntest, als ob Du ihn nicht getätigt hättest. Dies ist innerhalb bestimmter Fristen, aber auch mit gewissen Ausnahmen und Kosten verbunden, die wir Dir hiermit ausführlich darlegen.
Wichtig zu wissen: Machst Du als Verbraucher von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hast Du die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.
Sollten bestellte Artikel für Dich individuell hergestellt, spezifiziert oder Gebinde von Dir geöffnet worden sein, ist die Rücknahme dieser Waren nach den gesetzlichen Vorgaben ausgeschlossen. In diesem Fall erfolgt keine Erstattung.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei Futtermitteln um verderbliche Ware handelt, so dass, nach den gesetzlichen Vorgaben, eine Rücknahme, insb. aus hygienischen Gründen, auch ausgeschlossen ist.
Wie kannst Du vom Kauf zurücktreten
Frist von 14 Tagen
Du kannst den Kauf(vertrag) innerhalb vierzehn Tagen, ohne Angabe von Gründen, widerrufen.
Beginn der Frist von 14 Tagen
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Du (oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware(n) in Besitz genommen hat.
Ausübung bzw. Mitteilung des Widerrufs
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns, der
Knabberhaus Tierbedarf UG, Wentzingerstr. 28, 79291 Merdingen
Telefon: 07668 996 994 1, E-Mail: service@knabberhaus.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder durch eine E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Es genügt, wenn Du Deine Mitteilung innerhalb der vierzehntägigen Frist absendest.
Wir empfehlen, für evtl. Rückfragen und um evtl. Missverständnisse zu vermeiden, die Absendung Ihrer Mitteilung eindeutig belegen zu können.
Folgen des Widerrufs
Der fristgerechte und zulässige Widerruf bedeutet also, dass Du den Kauf nicht getätigt hast. Deshalb haben wir Dir, nach dem Erhalt der an uns zurück gesendeten, ungeöffneten, nicht benutzen, nicht beschädigten Ware(n) sowohl den Kaufpreis, als auch evtl. Versandkosten zurück zu erstatten.
Dies haben wir unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Eingang des Widerrufs bei uns, vorzunehmen. Wir werden für die Rückzahlung in der Regel den selben Zahlweg nehmen, den Du für die Bezahlung gewählt hast.
Abweichungen vom Zahlweg, als auch von der Rückzahlung (zum Beispiel bei Ausstellung eines Gutscheins), nehmen wir nur vor, sofern dies mit Dir vereinbart wurde.
Für die Rücknahme und Rückzahlung werden Dir keine Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurück erhalten haben.
Dies kann abgekürzt werden, wenn Du einen eindeutigen Nachweis über die Rücksendung vorlegst.
Rücksendung der Ware(n) ff.
Du hast die Ware(n) unverzüglich, spätestens innerhalb von sieben Tagen (Frist Beginn ist der Tag, an dem Du uns über den Widerruf unterrichtest), an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Ware(n) vor Ablauf der Frist von sieben Tagen absendest.
* Eine Erstattung erfolgt nur, wenn die Ware im Auslieferungszustand ist, es sich nicht um Futter oder um eine spezielle (individuelle) Anfertigung für Dich handelt.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware(n). Das bedeutet, Du musst die Rücksendung ausreichend frankieren, also das entsprechende Entgelt für die Rücksendung an uns an dem Transporteur bezahlen.
Du kannst Dich daran orientieren, dass die an uns zurück gesendete Ware(n) in einem Zustand sein muss / müssen, dass sie unmittelbar an einen anderen Kunden verkauft werden können. Ist dies der Fall und liegt keine anderweitige Beschädigung vor, die Sie nicht zu verantworten haben, ist die Erstattung grundsätzlich möglich*.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware(n) nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware(n) nicht notwendigen Umgang mit ihnen durch Dich zurückzuführen ist, oder die Ware Gebrauchsspuren aufweist.
Aus Rücksicht auf unsere Kunden, unser vertrauensvolles Verhältnis zu ihnen, als auch auf eine weiterhin sehr gute Zusammenarbeit, bitten wir, uns vor Rücksendungen zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Dir den bestmöglichen Service zu bieten und sind deshalb natürlich sehr daran interessiert, zu erfahren, wenn einmal etwas nicht Deinen Wünschen und Vorstellungen entspricht. Lass uns darüber reden, gemeinsam finden wir sicherlich eine Lösung. Vielen Dank!